Jak postupovat?

V Panorea nám záleží na vaší maximální spokojenosti. Pokud objednané zboží nesplňuje vaše očekávání, nebo se objevil technický problém, jsme připraveni vám situaci pomoci co nejrychleji vyřešit.

1. Vrácení zboží (Odstoupení od smlouvy do 14 dnů)

Pokud jste se netrefili do vkusu a chcete nepoužité zboží vrátit bez udání důvodu, máte na to zákonné právo ve lhůtě 14 dnů od převzetí zásilky.

• Postup: Vyplňte Formulář pro odstoupení od smlouvy a přiložte jej k balíku.

• Stav zboží: Zboží prosím zasílejte v původním obalu, kompletní a nepoškozené.

• Náklady: Poštovné za zaslání zboží zpět k nám hradí kupující.

2. Reklamace (Zboží má vadu nebo přišlo poškozené)

Pokud vám bylo doručeno zboží, které je poškozené, nefunkční nebo vykazuje vady během záruční doby, postupujte následovně:

• Fotodokumentace: Pokud je zboží viditelně poškozené dopravou (např. prasklé sklo), vyfoťte závadu i obalový materiál a zašlete nám fotografie na e-mail eshop@panorea.sk. Často tak vyřídíme reklamaci rychleji i bez nutnosti posílat zboží zpět.

• Postup: Vyplňte Reklamační protokol a zašlete nám jej e-mailem nebo přiložte ke zboží.

• Lhůta: O výsledku reklamace vás budeme informovat co nejdříve, nejpozději však do 30 dnů.

Kam zboží zaslat?

Veškeré zásilky (vratky i reklamace) směřujte prosím na adresu našeho skladu v Olomouci. Zásilky nezasílejte na dobírku, nebudou převzaty.

Adresa skladu pro zaslání: Panorea, Tovární 40 779 00 Olomouc Česká republika

Ke stažení (PDF)

Pro urychlení celého procesu si prosím stáhněte a vyplňte příslušný dokument:

• Formulář pro vrácení zboží (PDF)

• Reklamační protokol (PDF)

Máte dotaz? Pokud si nejste jistí, jak ve vašem případě postupovat, napište nám na eshop@panorea.sk nebo nám zavolejte. Jsme tu pro vás.